Это означает: пишите каждый день
покупателям четыре письма.
Ничего сложного! Но
едва ли кто это делает!
Суть заключается отнюдь
не в фиксировании имени и адреса покупателя, а в написании ему письма.
Когда вы в последний
раз получали благодарственное письмо от фирмы или коммерческого
агента, продавших вам что-нибудь? Ваши покупки иногда зашкаливали
за тысячи долларов, но если вы типичный покупатель, то "спасибо" от продавца
получали наверняка меньше десятка раз. Если вы пишете такое письмо от
руки, то оно оказывает еще более сильное
воздействие.
Спасибо, что вы стали
нашим покупателем! Такое письмо еще эффективнее. Оно неожиданно,
неспровоцированно - это письмо от вас к Покупателю, благодарящее человека
за то, что он просто Покупатель! Подходящий повод для такого письма
- Рождество. Нечто вроде: "В канун Рождества кажется вполне естественным
воздать Благодарение за то многое, что происходит с нами в
течение года, И Вы окажетесь одним из первых, кого хочется
поблагодарить. Вы очень давно являетесь нашим Покупателем,
и всякий раз, когда Вы к нам заходите,
мы говорим вам "Спасибо!" Однако мне хотелось бы воспользоваться
этой возможностью и поблагодарить Вас еще раз".
Можно изложить эту
мысль более естественным языком, с большим, акцентом на "Вы". Чтобы это
письмо было искренним, вы должны быть убеждены в том, о чем пишете.
Только в этом случае получатель будет приятно удивлен, взволнован,
ему даже вериться не будет, что такое вообще возможно. Он будет показывать
ваше письмо своим друзьям и родственникам: "Вы не поверите,
какое письмо я сегодня получил..."
Письмо-поздравление.
Это поздравление с чем-то приятным для вашего Покупателя
или члена его семьи: с тем, что дочка стала солисткой хора, с удачным выступлением
его сына в футбольной команде, с окончанием школы дочкой или
сыном, с тем, что ваш покупатель был избран церковным старостой, и т.п.
И в этом случае ключом
к сердцу покупателя является искренность. Вы должны прочувствовать
то, о чем будете писать. В противном случае слова будут звучать искусственно,
а само письмо выглядеть неестественно.
Письмо-уведомление.
Таким письмом вы приглашаете своего Покупателя посетить
вашу фирму в связи с поступлением нового товара, который, возможно,
приглянется вашему покупателю.
Подумайте: когда люди
приходят домой с работы, первое, что они спрашивают у жены, как у
нее дела, как дети, а затем - что нового в почте? А ведь там действительно
есть кое-что новенькое - письмо от вас! Таким возможностям
несть числа, а начинается все с того, что завтра утром вы напишете
письма своим покупателям. |
|
|
|
|
|