Вы располагаете телефонами ваших лучших покупателей (если нет, сегодня
же их раздобудьте), Кроме телефонов, вам понадобится некоторая дополнительная
информация: что они купили у вас в последнее время, что
они любят, о чем вы в последний раз с ними говорили. Теперь, когда будете
им звонить, у вас перед глазами будет некоторая исходная информация
для разговора.
Интересно вот что: примерно на один из трех подобных звонков
вы получите ответ: "Какое совпадение! Я как раз собирался вам сегодня звонить!"
Первый звонок может носить характер просто благодарности,
сообщения о получении чего-то особенного для данного заказчика или просто
дружеского звонка ("сегодня я вспоминал о вас..."). Впервые так позвонил
один наш коллега по маркетингу из Чикаго, и мы приготовились к тому,
что он на попросит о чем-нибудь - достать какуюлибо книгу,
свести его с кем-то, порекомендовать комулибо... Наконец,
после обычного обмена любезностями,
мы спросили: "Вы что-то от нас хотели сегодня?" Ответ был: "Нет, я
просто вспомнил о вас и мне захотелось услышать ваш голос",
Несколько дней его звонок не выходил у нас из головы,
мы рассказывали о нем своим друзьям. Такие звонки, вам или вашему покупателю,
просто... приподнимают настроение.
Говорите не слишком долго.
Будьте дружески расположены, но не отнимайте у людей понапрасну
время.
Будьте искренним, но не слащавым.
Покажите свою заинтересованность, но не будьте навязчивым.
Будьте достаточно осведомленным, но не слишком.
Будьте носителем хороших известий.
А теперь несколько советов, как вести себя во время разговора:
- Сразу же представьтесь. Не думайте, что вас узнают по
голосу.
- Называйте собеседника во время разговора по имени.
Ведите разговор в дружеском тоне, как гость в доме, а не какой-нибудь
коммивояжер, настойчиво звонящий к вам в дверь.
- В конце не забудьте сказать вежливое "До свидания!"
Главное, в разговоре по телефону быть вежливым и доброжелательным.
Мы гордимся тем, как отвечают на телефонные звонки наши сотрудники
- радостно и приветливо. Сразу возникает ощущение, что вашему
звонку здесь рады. В г. Александрия (штат Луизиана) сотрудники магазина
мужской верхней одежды "Caplan" отвечают: "Мы имеем честь быть
сотрудниками фирм "Каплан"". Помните: это первый контакт с
Покупателем. Проявляет ли отвечающий на телефонные звонки сотрудник интерес
к звонящему, может ли ему помочь? Он не видит своего собеседника,
но от него на 20% зависит успех
будущей сделки. Почему? Если собеседнику не понравился ваш тон,
то его ожидания от разговора с вами падают на 20%, и на те же
20% уменьшается вероятность заключения сделки с вами.
Когда будете звонить, при ответе собеседника улыбнитесь
- естественной, широкой улыбкой. Она сразу почувствуется в вашем
голосе.
|
|
|
|
|
|