Не обещайте слишком многого.
Не представляйте товар в своей рекламе в таком свете, что получив его,
Покупатель может оказаться разочарованным.
Готовя текст рекламы,
спросите себя: "А поверил бы я ему, если бы не сам писал этот текст?
" Правдивый текст не требует последующих объяснений.
Н. Пауэлл Тейлор из
"Дженерал Электрик" говорит, что вы своей работой должны превзойти ожидания
Покупателя.
Одним из надежных и
гарантированных способов доставить покупателю удовлетворение
является предоставление ему чего-либо "сверх", дополни тельного,
того, чего он не ожидал, заказывая у вас по каталогу или войдя к вам в
магазин.
Большинство
торговых работников думают, что они должны перечислить
буквально каждое достоинство, подчеркнуть каждую положительную черточку
своего товара, но это не так.
Когда ресторан "Alley
Deli" в Атлантик-Сити начал применять обслуживание клиентов на дому,
то к каждому заказу прилагалось нечто "сверх": фрукты, пирожные,
какие-нибудь конфеты. После этого им звонили клиенты и благодарили за этот
знак внимания. Плюс рассказывали об этом
своим друзьям и знакомым.
Покупатели прекрасно
осознают, что им досталось что-то "сверх" того, что они решили приобрести.
И что же они в этот
момент думают о вас лично и вашей фирме? Расскажут ли они об этом
знакомым? Наверняка! Да еще как!
А что произойдет, если
вы многое пообещаете, а предоставите меньше обещанного?
Покупатель будет разочарован, недоволен и всем будет говорить,
что с вами не стоит иметь дело.
Поэтому когда вы будете готовить
свою следующую презентацию, рекламу новой распродажи, писать деловое
предложение какому-либо клиенту, особо обратите внимание на то, что
обещаете. |
|
|
|
|
|