Каждый пятый покупатель настолько
недоволен теперешним состоянием вашего бизнеса, что он решает обратиться
к услугам вашего конкурента.
Почему же они от вас
уходят? Попробуйте найти причину. Самые главные из них - отсутствие
надлежащих услуг, разочарование, неудовлетворенность.
А упоминали ли мы уже
о той бесплатной рекламе, которую оказывают вам довольные Покупатели? (Упоминали?
Отлично! Это стоит повторить и еще раз.)
Консультант по вопросам
менеджмента Пит Тош говорит: "Все больше и больше покупателей
решают иметь дело с теми фирмами, которые реально
удовлетворяют их потребности.
Для того чтобы сохранить
свое положение в бизнесе, вам нужно придерживаться принципа "20/20"":
- Стремиться
к уменьшению числа тех 20% покупателей, что уходят от вас вследствие
плохих услуг.
- Стремиться увеличить
число тех 20% покупателей, которые дают основную долю вашего
дохода, заставив их привлекать к вам все больше новых покупателей. |
|
|
|
|
|