Как это делают в США
Давайте поговорим о "стоимости" покупателя, то есть о тех суммах, которые
он тратит в течение своей жизни.
В американском бизнесе были времена, когда спрос превышал
предложение, когда все распродавалось подчистую, когда предпринимателям
было всеравно, что продавать.
Успешно работающая фирма знает, что принцип "купил и забыл" больше
неработает, он сменился другим - "что значит для меня этот
Покупатель в долгосрочном плане? "
Мэрилендский Национальный банк утверждает, что "каждый новый человек,
приобретающий кредитную карточку, обходится банку в 100 долларов, однако
каждый клиент, который сотрудничает с нами в течение пяти лет, дает каждый
год 100 долларов прибыли".
Один директор супермаркета подсчитал, сколько тратит за жизнь средняя
семья на покупки бакалейных товаров. Он рассказывает: "Как только я
вижу, что кто-то входит в магазин, мне кажется, что у него на лбу написано
большими цифрами "$264 000". Я не могу себе позволить, чтобы этот
человек вышел от меня недовольным..." |
|
|
|
|
|