Вы не слышали историю, как некоторое
время назад в Норуолке (штат Коннектикут) супермаркет
Стю Леонарда, принадлежащий к одной из крупнейших американских систем супермаркетов,
получил жалобу от женщины, нашедшей в купленном ею йогурте маленькую щепку?
Этот супермаркет доставил
ей на дом ЯЩИК йогурта, причем с письменными извинениями! Он удовлетворил
ее.
Поэтому не стоит удивляться,
что этот магазин попал в книгу рекордов Гиннеса по величине оборота
в расчете на квадратный метр площади.
И что же из всего этого
следует?
А вот что: приемы,
способствующие росту и успеху мелкого предпринимательства, - честность,
отзывчивость, удовлетворение покупателя - все это должно быть заметно не
только в конторе, но и в торговом зале. Иначе в вашей фирме
будут два стиля работы, противоречащие друг другу.
ХВАТИТ твердить мне,
чего нельзя сделать с вашим товаром!
ПОРА мне сказать, что
ВЫ можете для меня сделать. Говорите это снова и снова, поскольку
вы уверены, что я - самая важная для вас персона во всем мире:
я - ваш Покупатель.
А если вы в этом не
уверены, то спросите у меня. |
|
|
|
|
|