Выглядят ли сотрудники доброжелательными и передают
ли
свой энтузиазм покупателям? Приятны и вежливы ли они, или
насуплены и грубы? Покупатели могут захотеть вернуться к вам, если
сотрудники доброжелательны и отзывчивы. Нужно, чтобы у ваших сотрудников
было чуть-чуть этого "Ух ты!" - энтузиазма относительно вашего бизнеса,
который мгновенно передается покупателям. Энтузиазм заразителен.
Один человек, приходя каждый день на работу, со всеми
здоровается,источает радость и улыбки. Люди в ответ тоже улыбаются -
такой человек им нравится.
Другой ни с кем не здоровается, проходя мимо, смотрит
в пол, никогда не улыбнется, ни разу ни на кого не взглянул. Подобное
отсутствие энтузиазма тоже заразно - окружающие никогда не ответят
ему улыбкой, такой человек им не по душе.
Энтузиазм является формируемой привычкой.
Те, кто лучше себя чувствуют, и действуют лучше.
Пестуйте в себе положительные ощущения, и они, в свою очередь, начнут
проявляться в окружающих вас ежедневно людях.
В трудные моменты энтузиазм помогает общаться с
людьми. Когда ваши клиенты и сотрудники видят радость и энергию,
с которой вы воспринимаете мир, то им хочется быть рядом с вами, делать
с вами бизнес.
|
|
|
|
История Тони Инглтона из Австралии
Восемь или девять месяцев тому назад я оказался в тяжелом
финансовом положении - нужно было срочно погашать счета, что-то делать
с оборотом по кассе и т.п. От всего этого у меня голова шла кругом.
В какой-то момент я понял, что мне отведена роль лидера
в моем бизнесе. Это не просто означает, что вы еженедельно подписываете
ведомость по
заработной плате - вы должны быть источником энтузиазма в вашей фирме.
А если руководитель излучает плохое настроение, то и у остальных
все из рук валится.
Поэтому если даже внутри у меня все болит, снимая телефонную
трубку, я заставляю свой голос звучать радостно, как будто никаких
проблем не существует. Мне сразу же самому становится лучше. Если
у меня радостное выражение лица, то я ощущаю, как это отражается
и в звуке моего голоса. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|